Ångerrätt

Din ångerrätt

Om du köper som konsument har du rätt att ångra köpeavtalet inom 14 dagar från den dag då du, eller en av dig utsedd tredje part som inte är transportören, tar varorna i fysisk besittning, utan att behöva ange någon anledning och utan att ådra dig någon påföljd, i enlighet med direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter och den italienska konsumentlagen (lagdekret 206/2005).

Hur du utövar din ångerrätt

För att utöva din ångerrätt fyller du helt enkelt i det digitala formuläret som finns tillgängligt på denna sida inom 14 dagar efter leveransen av beställningen.
När du har skickat in formuläret kommer du att få ett automatiskt e-postmeddelande som endast bekräftar att vi har mottagit din begäran.
Vi kommer därefter att kontrollera att ångermeddelandet har lämnats in inom de tidsfrister som krävs enligt lag och ge dig instruktioner för hur du ska returnera produkterna.

Retur av varor

Efter att du har utövat din ångerrätt måste produkterna skickas tillbaka inom 14 dagar från det datum då ångermeddelandet lämnades.
De direkta kostnaderna för att returnera varorna bärs av kunden, i enlighet med artikel 57.1 i den italienska konsumentlagen.
Kunden är ansvarig för varorna under returtransporten tills de har mottagits på vår verkstad. Vi rekommenderar därför att du använder en spårbar och lämpligt skyddad frakttjänst.
Returadressen anges i bekräftelsen av din återkallningsbegäran

Villkor för retur av varor

Konsumenten är ansvarig för eventuell värdeminskning av varorna som beror på hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa deras beskaffenhet, egenskaper och funktion.
För att vara berättigad till full återbetalning måste produkterna returneras:

• kompletta med alla tillbehör och eventuella artiklar som ursprungligen medföljde;
• i ett skick som gör att de kan säljas vidare som nya;
• utan tecken på användning utöver vad som är nödvändigt för att kontrollera varornas beskaffenhet, egenskaper och passform;
• otvättade, oskadade och utan ändringar.

När det gäller tillbehör för husdjur (såsom halsband, hundsele, koppel och kläder) är endast den provning som krävs för att kontrollera storlek och passform tillåten, på samma sätt som i en fysisk butik. All annan användning som leder till en minskning av produktens värde kan medföra en motsvarande minskning av återbetalningsbeloppet, inom de gränser som lagen föreskriver.
Om möjligt, vänligen returnera produkten i sin originalförpackning. För att skydda den under transporten rekommenderar vi att du lägger den i en extra kartong eller ett fraktkuvert och undviker att fästa etiketter eller tejp direkt på originalförpackningen.

Återbetalning

Efter att vi har mottagit de returnerade varorna kommer vi att kontrollera deras skick och verifiera att de uppfyller de lagstadgade kraven för att utöva ångerrätten.
Om dessa krav är uppfyllda kommer vi att genomföra återbetalningen inom de tidsfrister som anges i artikel 56 i den italienska konsumentlagen.
Om varorna uppvisar ett värdeminskning till följd av hantering som går utöver vad som är nödvändigt för att fastställa deras beskaffenhet, egenskaper och funktion, kan återbetalningsbeloppet minskas i motsvarande grad enligt artikel 57.2 i den italienska konsumentlagen.
Återbetalningen omfattar alla betalningar som mottagits för de köpta produkterna, inklusive standardfraktkostnader. De direkta kostnaderna för att returnera varorna och eventuella ytterligare kostnader som uppstår till följd av ett annat leveranssätt än det standardleveranssätt som erbjuds återbetalas dock inte.
Återbetalningen kommer att ske via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat uttryckligen överenskommits med kunden.

Förhandsbokning

Med den kan du reservera en period i BowPawTies planering även när projektets detaljer ännu inte är fastställda. Beloppet och perioden anges på tjänstens sida. Betalningen sätter inte igång design, inköp av material eller genomförande. Fram till start kan du avboka via formuläret på den här sidan (eller genom ett annat uttryckligt meddelande), även efter de 14 dagarna för den lagstadgade ångerrätten, och få full återbetalning inom 14 dagar från ditt meddelande. Om du går vidare blir beloppet en förskottsbetalning som dras av i sin helhet från slutpriset.

Projektstart
Projektet (förslag, materialsökning, rendering) startar först när du bekräftar det skriftligen, även via e-post eller meddelande, efter vår sammanfattning av aktiviteter, kostnader och villkor. Det inledande samtalet och genomförbarhetskontrollen startar inte projektet. Renderingen ingår i upplägget: förskottet är inte priset för att köpa den separat.

Ånger inom 14 dagar från avtalets ingående.
För tjänster som köpts på distans kan du frånträda avtalet inom 14 dagar från att det ingicks, utan att ange något skäl, på det sätt som anges på den här sidan:

• Om projektet inte har startat återbetalar vi allt.
• Om det har startat på din uttryckliga begäran (din skriftliga bekräftelse gäller som sådan) återbetalar vi det belopp du betalat, minus ett belopp som motsvarar de aktiviteter som redan utförts, enligt art. 57 i den italienska konsumentkodexen (Codice del consumo). Vi debiterar dig inga andra kostnader.

Avbokning efter 14 dagar
Vi kan behålla förskottet helt eller delvis för att täcka utförda aktiviteter och kostnader som du skriftligen har godkänt. Vi skickar dig uträkningen och betalar tillbaka eventuellt överskott.

Särskilt anskaffade material
Före inköpet kommer vi skriftligen överens om material, belopp och hur beloppet räknas av mot slutpriset. Under de första 14 dagarna gäller bestämmelserna om ångerrätt.

Undantag från ångerrätten

I enlighet med artikel 59 c i den italienska konsumentlagen gäller ångerrätten inte för varor som är skräddarsydda eller tydligt personifierade.
Detta inkluderar, till exempel:

• produkter som tillverkats enligt kundens specifikationer;
• artiklar som personaliserats med broderi, namn, initialer eller andra anpassningar;
• produkter som tillverkats enligt specifika kundönskemål avseende material, färger eller egenskaper som inte ingår i standardkonfigurationen.

För sådana produkter gäller inte ångerrätten.

Information om begäran

När du skickar in formuläret registreras din återkallningsbegäran och ett e-postmeddelande med mottagningsbekräftelse genereras automatiskt.
Denna bekräftelse innebär inte att återkallningen har godkänts och ger inte heller kunden automatisk rätt till återbetalning. Begäran kommer att behandlas i enlighet med tillämplig konsumentskyddslagstiftning, och återbetalning kommer att ske om de lagstadgade kraven är uppfyllda.